¿Qué Es Lo Que Hace Que Un Negocio Sea EXITOSO? La clave para que un negocio sea exitoso.
Tú sabes que el servicio al cliente es uno de los eslabones principales de los negocios. Bueno. Es el eslabón principal del negocio, porque es la cara de tu negocio. En redes me puedes vender cualquier cosa, pero cuando yo llamo o cuando voy a textearme con alguien para que me atienda, en dependencia de la atención, yo decido si me quedo o me voy de ese lugar. Por lo cual debes saber la clave para que un negocio sea exitoso. Entonces ¿Cuál es el eslabón clave para que un negocio sea exitoso?
Hay muchos agentes de seguro o hay algunos agentes de seguros, no muchos afortunadamente. Algunos agentes de seguros y preparadores de TAXES, que no tienen en cuenta esto. Esto es aplicable para todas las compañías. Evidentemente se esmeran por vender una póliza de seguros o se esmeran por vender un curso de trading, por ejemplo, y después directamente se olvidan del cliente.
Eso es fatal en cualquier tipo de negocio. Recuérdense que los negocios se mueven por el branding, el posicionamiento, el prestigio que tú creas como marca. Y cuando tú creas ese tipo de prestigio, tú tienes que mantenerlo. Y hay algunos agentes de seguros y preparadores de TAXES que después el cliente los está llamando por teléfono, no le contestan la llamada. O le contestan a medias. O se ponen bravos. O le responden en una muy mala forma.
¿Cómo tratar a Tu Cliente de manera especial y única? ¿Cuál es el eslabón clave para que un negocio sea exitoso?
Tuve casos, por ejemplo, cuando yo empecé a vender seguros, te estoy hablando del año 2002, 2003, que en aquel momento, yo se lo explico a todo el mundo, se vendía seguros en las casas. No es como hoy en día que tienes un laptop, un teléfono y desde tu casa lo vendes. En aquel momento era yendo de Hialeah para Homestead, de Homestead para Naples. Yo recuerdo que yo creaba las citas para Naples. Por ejemplo, creaba cinco citas en el día. Garantizaba que me iban a atender. Porque tampoco iba a gastar gasolina hasta Naples. Yo iba para Naples, tenía cinco citas y yo tenía que venir con cuatro polis a vendidas. Por lo tanto, ¿Cuál es el eslabón clave para que un negocio sea exitoso?
Lo hacía de una manera ética, profesional, una manera seria, una manera responsable. Y ese cliente, después, cuando me llamaba por teléfono, yo tenía que atender el teléfono. Yo tenía un hábito. Yo cogía mi teléfono. Ese cliente es el que te va a referir con otro cliente. Es así. Yo tenía un hábito. Cuando yo salía de la casa del cliente, yo hacía así, ponía María, la que compró el Blue Croos and Blue Shield, que es la persona que me estuvo protestando por no sé qué cosa. Yo ponía ese dato ahí, y ese dato yo lo sabía. Para identificar a la persona, claro. Cuando María llamaba, yo le decía, caramba, esta es por la que me protestó a mí por la hospitalización o el deducible o algo, yo lo sabía. Y esto verdaderamente es la clave para que un negocio sea exitoso
Muchas personas cuando me llamaban, me decían, pero usted me conoce. Digo, claro que yo la conozco, usted es mi cliente. Tú no le vas a decir en ese momento cómo yo me voy a recordar de ti si yo tengo más de 2,000 clientes, 3,000 clientes. Eso es una habilidad definitivamente que tiene que tener quien se dedica al costumer service. Entonces eso es importantísimo. Cada cliente tiene que sentirse especial, único. Porque si ese cliente no se siente especial, tienes un problema. Habían agentes de seguros en mi etapa, por ejemplo, que llegaron a casa del cliente, y exponian de carretilla y después cuando terminaban, el cliente se daba cuenta que estaban apurados.
Entonces, eso no lo puedes hacer en ningún momento porque evidentemente eso no te va a traer buenos resultados. Y por supuesto, si tú tienes un cliente satisfecho, es mayor cantidad de ventas para tu negocio, mayor cantidad de éxito y algo extremadamente importante que no lo he dicho todavía. Y es el eslabón principal de mantener un sistema de customer services bien eficiente. Los referidos.
Un cliente satisfecho te incrementa las ventas exponencialmente: La clave para que un negocio sea exitoso
Definitivamente. Los referidos son importantísimos, es decir, no es lo mismo un lead o prospecto que a ti te entre directamente a que tú tengas que llamar a la persona para crearle la necesidad, para que compre un seguro a alguien que ya tiene la necesidad creada. Porque yo te vendí a ti, pero tú le hablaste a tu prima y ya tú le vendiste el seguro. Yo prácticamente no tengo que hacer nada. Y a la vez, esa amiga de mi prima, que fue con usted, Esa también se lo va a vender a otra. Y al final usted hizo una sola gestión de venta. La ética profesional que hizo. Aparte del hábito que yo tenía de grabar a cada cliente. Hoy en día todavía, yo tengo el mismo teléfono hace 25 años en los Estados Unidos. Verdaderamente ahi funciona la clave para que un negocio sea exitoso
Y yo quisiera que tuviera la base de datos que yo tengo de clientes ahí con nombre y todo. Yo te lo voy a mostrar después. Para que tú veas que no miento. Que no se le pierda. No, no, yo tengo ahí más de 3,000 con iCloud. A mí me cobran con una barbaridad porque lo que tengo de base de datos es mucho. Y lo otro que yo hice fue un modelito. Porque en ese momento era modelo, no había internet, no había nada. Y cuando yo terminaba con el cliente, yo le decía, dígame usted, por favor, señora María,
Solicitar referidos: ¿Qué familiar suyo, qué compañero de trabajo, qué amigo usted me puede recomendar?
Póngame el nombre y el teléfono acá, por favor. Había alguna gente que lo podía encontrar un poco chocante, pero dependiendo de cómo tú se lo expliques y se lo digas, la gente te lo acepta. Y yo me iba con cada casa con tres, con cuatro referidos. No significa que los cuatro referidos yo los vendía, después vamos a estar claros. Pero por lo menos de esos referidos, tres yo vendía. Eso que no te quepa duda. Y después el ciclo que cuando le vendías ese referido, te daba el otro y era una bola de nieve que se iba creando. Hay agentes de seguros, por ejemplo, y preparadores de TAXES, que cuando terminan te dicen, pero es que imagínate, es que yo no tengo clientes. Digo, tú estás completamente equivocado. Tú sí tienes cliente. Por consiguinete: ¿Cuál es el eslabón clave para que un negocio sea exitoso?
Tus primeros clientes, revisa tu teléfono ¿Cuántos contactos tú tienes en tu teléfono?
Y tú dices que tú no tienes clientes. Sí, pero es que son mis amistades. Bueno, pero si tus amistades confían en ti, son los primeros que te van a comprar. Claro que sí. Pueden seguir siendo tus amistades y a la vez son tus clientes. Entonces, esa es tu primera base de datos. Esa es la verdadera clave para que un negocio sea exitoso.
La clave para que un negocio sea exitoso es precisamente atender adecuadamente al cliente, y lograr desarrollar un trabajo de prestigio. Dolphy School lo conoce muy bien desde el 2014 con nuestros cursos de seguros y taxes en el sur de Florida y todos los Estados Unidos.
¿Cuál es uno de los métodos tradicionales de Obtener clientes?
En principio, comenzar en cualquier negocio es difícil, realmente es difícil. Yo repartía flyers, los repartía en la esquina, porque había otro problema. Tú comprabas los flyers, se los dabas a una persona para que te los repartiera, pero después te los botaban. No, yo dije, no, no, no, esto tengo que hacerlo yo mismo. Porque además el flyer, te repartí el flyer y cuando te lo repartí, te estoy hablando de la etapa que se hacía. Ya prácticamente esos métodos no se utilizan. No, ya se hace entonces todo por él. Y entonces yo dije, no, la persona llegaba, te daba el papel y tú ni le prestabas atención. Yo dije, tengo que hacerlo yo. Este y otros contenidos los transmitimos en Dolphy School
¿Cómo repartir flyers de marketing de manera diferente?
Comunicarte con la persona, no solo entregar: Yo diría, hola, ¿qué tal? ¿Cómo están? Mira, este es el mejor seguro médico que tú te vas a encontrar. Yo te puedo explicar con los detalles. Tú tienes que personalizar, tienes que humanizar. Por que cliente que regresa es cliente que te refiere. Y eso no falla. Así mismo. Definitivamente eso no falla. Su teléfono no para. Y no tiene tiempo, prácticamente, porque todo el tiempo lo están buscando, lo están demandando y bueno, eso es lo que le ha permitido. Es que si eres inteligente y tú tienes, vamos a suponer que tú empiezas un negocio y tienes solamente 20 clientes. Esos 20 clientes se te van a convertir en 200.
Este es el negocio de su vida. Este es el niño pequeño que usted está criando y usted quiere verlo crecer y tener todo el desarrollo. Entonces, Tiene que tener en cuenta todos los elementos principales, no solamente tener los conocimientos, no solamente tener la disciplina, la constancia, tener la voluntad para no vencerse, sino que además de eso, hay un sistema creado que es el servicio al cliente, que usted tiene que darle todas las garantías posibles para que precisamente pueda tener todo el éxito de la vida. Ningún negocio empezó siendo grande. Y si quieres conocer la clave para que un negocio sea exitoso, debes cumplir los estandares indicados.
¿Aun con los fracasos en los negocios que hace que te conviertas en exitoso?
Yo he perdido $50,000 en una agencia de seguros. Yo perdí la primera escuela de seguros. Es decir, no te puedes vencer. Usted ha escuchado también la historia del creador de Kentucky Fried Chicken. Sí. Quiero ver mejor historia. Entonces no te quejes más, no llores más, no te pongas en tu cuenta bancaria pensando cómo puedes pagar una cuenta, cómo puedes pagar la otra, cómo puedes pagar el carro. Eso está en ti. Es difícil, sí es muy difícil, pero todos lo pueden lograr. Estudia, crea tu espacio y conoce la clave para que un negocio sea exitoso.
Yo creo que siempre hay que combinar la determinación con el conocimiento. O sea, tienes que combinarlo. Quiero esto, ¿lo puedo hacer? Sí, pues vamos. Es difícil, sí, es muy difícil. Y hay que, o sea, dejar de lado muchas cosas. ¿Pero posible? Absolutamente posible. Así mismo es. Y yo lo que creo que directamente tú tienes que pensar en qué tú te quieres enfocar en los Estados Unidos. Definitivamente. Esto es un país de oportunidades. Definitivamente.
